Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Verifique as condições abaixo para realizar sua troca de acordo com o Código do Consumidor
*Todas as peças são conferidas e fotografadas antes de sair da loja para conferência e protocolo de segurança e qualidade.
* Antes de finalizar a compra, recomendamos que confira as medidas da peça comprada informada na página do produto para evitar o processo de troca.
É garantido a todos os nossos clientes o prazo de Troca/Devolução em até 30 dias úteis a partir da data de entrega do produto (prazo estendido para 60 dias por conta da Pandemia de COVID-19), para isso o cliente deverá entrar em contato com a loja pedindo a troca/devolução em até 07 dias após o recebimento do produto.
Envie um e-mail para [email protected] (email da loja) informando o motivo da troca.
Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca* (com tamanho) ou devolução.
Após a escolha da peça a mesma não poderá sofrer alteração.
Em até 07 dias úteis responderemos o e-mail com as instruções de troca.
Em caso de trocas/devolução o cliente deverá entrar em contato com a loja em até 24 horas após o recebimento do produto.
- O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.
- O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.
- Para devolução total, tem que ser avisado imediatamente no primeiro dia quando chegar a mercadoria.
Especificações para troca:
Roupas de tule não tem troca ou devolução por ser uma peça sensível.
Não trocamos roupas que estão sujas ou com cheiro de perfume/ amaciante.
Não trocamos roupa de tricot nem aceitamos devolução por ser uma peça delicada.
Todas as peças são conferidas e fotografadas antes de sair da loja.
Não fazemos trocas ou devoluções de acessórios .
Não trocamos roupas de carnaval, nem fantasias e não aceitamos devoluções.
Não trocamos os produtos vendidos em promoção.
Troca de produto em caso de defeito:
Só realizamos trocas em casos de defeitos nos produtos.
Não trocamos roupas brancas.
Não fazemos troca da troca.
Não trocamos roupas compradas em "black friday".
Se o produto foi recebido com defeito ou danificado o cliente tem o prazo de até 7 dias á partir da data da chegada do produto para entrar em contato com a loja via e-mail comunicando o defeito.
O cliente deverá enviar uma foto do produto onde apareça o defeito para o e-mail da loja e entraremos em contato com o cliente em até 4 dias úteis com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.
Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio via contato por email e seguirem as instruções corretamente.
Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que esta troca seja autorizada. Neste caso, o produto tem que apresentar todos os acessórios que o acompanham.
A loja tem 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor.
Nossos produtos são únicos e de fabricação artesanal. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a nossa loja faz a troca por outro produto no mesmo valor. A troca só será efetuada quando o produto estiver em poder da loja .
Devolução
Se ao receber o produto e você por algum motivo resolver devolvê-lo, deverá entrar em contato por email em até sete dias úteis, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:
- O(s) produto(s) deve(m) estar em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.
- O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.
- Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que esta devolução seja autorizada.
Devolução do valor pago
Caso opte pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.
Em todos os casos de cancelamento da transação, o estorno será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Boleto Bancário
O estorno é realizado através de transferência ou estorno.
Cartão de crédito
Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total do pedido, no prazo de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
O crédito será realizado em próximas faturas, podendo ser registrado em até 45 dias pelo banco emissor.
Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
Importante: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produto(s).
Custo do frete na troca
- Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via pac ).
- Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho) o frete será pago pelo cliente (ida e volta via pac*).
* Estamos abertos à negociar a melhor forma que reduza despesas tanto para o cliente quanto para a loja.
Importante: Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail , não aceitaremos mais devoluções ou troca.
Mais informações:
Troca por opção
O Código do Consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo.
Se o produto tiver sido entregue com defeito, a loja Onono arca com as despesas de frete. Em caso de trocas por opção de tamanho/modelo/cor ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.
Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado.
O produto deverá ser devolvido em qualquer embalagem desde que esteja protegido e com as devidas etiquetas de identificação do produto; não é necessário comprar a embalagem vendida na agência dos Correios. A Loja Onono não cobre os custos de embalagem de devolução ou troca.
Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.
Produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo será reenviado ao cliente pela empresa. Se, ainda assim, não receber o produto, por favor entre em contato com o nosso SAC no e-mail [email protected] em até 72h.
Troca de itens com defeito
A Loja Onono assegura o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, arcaremos com as despesas de frete. Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.
Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será devolvido imediatamente após o recebimento, caso não tenha sido feito o procedimento informado no item anterior.
O produto será enviado para análise e, caso não haja conserto, iremos providenciar a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para análise é de 30 dias corridos, mas pode ser definido antes desse período.
Troca ou devolução por arrependimento
O prazo para desistir da compra é garantido por lei e deve ocorrer em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com as etiquetas de identificação, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal. Para devolver um produto por arrependimento, você precisa comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será devolvido.
Importante: Caso a embalagem do produto chegue com avarias ou violações, é muito importante conferir NO ATO DA ENTREGA se a quantidade de produtos é a mesma que consta na nota fiscal, a qual é enviada juntamente com o produto, normalmente na parte exterior da embalagem. SOMENTE APÓS A CONFERÊNCIA assine o recebimento da entrega.
Devido à pandemia de COVID-19 ampliamos nosso prazo de troca, de 30 (trinta) dias corridos para até 60 (sessenta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, válido somente para pedidos entregues a partir de março de 2020. Fique atento às seguintes regras:
– Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não deve conter indícios de uso, inclusive produtos das categorias: roupa íntima e moda praia;
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;
Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.
Para realizar a troca do produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem. Lembre-se:
- Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
- O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;.
- Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.
Uma vez recebido o produto em nossa loja, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis.
A troca somente será efetuada se todas as regras forem atendidas.
Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.
Importante:
Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.
Não são passíveis de troca ou devolução produtos que tenham sido violados.
Caso queira prosseguir, poderá realizar uma troca do mesmo da seguinte forma:
- Envie email com seu pedido para [email protected]
- Você enviará o produto diretamente pelos correios com “Frete a Cobrar” para a nossa loja.
- Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias será trocado pelo mesmo produto ou similar, que também será enviado ao seu domicílio.
- Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.
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